Ich bin mir sicher das ich mich auch hier auf diesem Blog das ein oder andere mal über den Service von O² beschwert habe. Denn wie meine Erfahrungen gezeigt haben, reicht es von inkompetenten und arroganten Media Beratern in den Stores bis hin zur mehr als gelangweilten Beratung, ohne Ergebnis bei der Telefonzentrale (jeder Telefonist sagt was anderes). Wer also ein Problem hat, muss Geduld beweisen und sich darauf einstellen dieses mehrmals anzusprechen, bis man sich dann endlich auf ein zufriedenstellendes Ergebnis einigen kann. Zumindest ging es mir so bisher in Bezug auf Vertragsprobleme und Absprachen.
Dann ging mein Telefon kaputt und ich bekam Panik. Logisch denn ich wusste ja nicht was auf mich zukommt. Anfangs war ich auch alles andere als begeistert. Von 9 - 14 Uhr habe ich versucht den nächsten O² Shop telefonisch zu erreichen und das ist leider Gottes der im Eastgate. Zweifelsohne der Shop mit den zufriedensten Kunden *pah*. In den dreißig mal die ich dort angerufen habe (ohne Übertreibung), hat sich niemand zum Telefon bequemt, einmal ist einer ran gegangen damit er wieder auflegen konnte. Nach Feierabend bin ich angepisst in den Shop gefahren und habe eine gigantische Schlange erwartet. Was musste ich sehen?!!! Vier Berater und nicht ein Kunde! Ich habe ohne ein Wort des Grußes sofort mein Problem vom defektem iPhone geschildert und wollte wissen wie wir dort vorgehen könnten. "Bis zu fünf Wochen wenn sie das Gerät hier abgeben, ca. eine Woche wenn sie es im Flagship Store abgeben". Das lasse ich mir natürlich nicht zweimal sagen, denn eigentlich ist mir ein Tag schon zu viel.
Der Flagship Store ist genau an der "Friedrichstraße" Ecke "Unter den Linden". Dieser Shop hat eine Fläche von 270m² und ist sehr modern eingerichtet. So ziemlich jedes von O² geführte Gerät kann hier ausprobiert werden. In jedem anderen Shop handelt es sich dabei nur um eine Hand voll Geräte bei denen das möglich ist. Jedoch befindet sich mein Highlight im Keller. Hier gibt es einen zweiten Tresen und eine Werkstatt. Zwar werden Iphones nicht durch diese Werkstatt repariert, aber jeder Shop schickt die Geräte erst nach hier. Von der Werkstatt geht es dann zu Apple und den gleichen Weg wieder zurück. Da ich das Gerät direkt vor Ort abgegeben habe, hat sich die Versandzeit unheimlich verkürzt. Knapp fünf Tage hat der Austausch gedauert. (Freitagabend abgegeben Mittwochabend abgeholt) und das völlig Problemlos. Auch mein Anruf in diesem Shop wurde gleich beim ersten Versuch entgegengenommen.
Fazit:
Wer gerade sein iPhone schnell reparieren bzw. austauschen lassen muss, sollte die Garantie über diesen Shop abwickeln. Bereuen wird das sicher keiner.
Hat eigentlich jemand von euch mal Probleme mit O² gehabt???
Hm.. ich bin schon seit meiner Jugend bei O2 und hatte nie Probleme. Aber ich habe auch schon seit Ewigkeiten mein uraltes Handy, von daher bin ich wohl ne Ausnahme ;)
AntwortenLöschenBtw: die "2" beim O2 musst du tiefstellen, sonst ist nicht die chem. Formel für Sauerstoff gemeint wie von der Firma gedacht, sondern O zum Quadrat *klugscheiß* :D
Mit meinem Vertrag usw Bonn ich voll zufrieden. Aber immer wenn ich für jemanden Probleme geklärt habe die beim umstellen oder neuabschluss zustande gekommen sind, hat mich O2 in den Wahnsinn getrieben. Das größte Problem Scheint dabei das callcenter zu sein. Bestimmt handelt es sich dabei um ein subunternehmen und nicht um eigene Mitarbeiter. Dadurch bekommst du bei 5 anrufen nacheinander 5 Mitarbeiter und somit auch 5 Meinungen bzw. Aussagen ;). Und das ist mir nicht nur einmal passiert. Andere Sachen funktionieren dann eben wieder gut. ;)
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